Pogłębij układ usług

Nasza firma właśnie zakończyła aktualizację swojej struktury sprzedaży i serwisu na terenie całego kraju. Miało to na celu poprawę obsługi klienta i szybsze reagowanie na potrzeby rynku w różnych obszarach. Skoncentrowali się na pięciu głównych regionach. Chiny Wschodnie, Chiny Południowe, Chiny Północne, Chiny Środkowe i Chiny Południowo-Zachodnie. Każdy z nich ma teraz własne centrum obsługi technicznej. W centrach tych pracują zespoły inżynierów, którzy wiedzą, co robią.

Inżynierowie mogą pomóc klientom od początku do końca. Podobnie jak udzielanie porad przed sprzedażą, projektowanie rozwiązań, prowadzenie instalacji i naprawianie rzeczy po. Wygląda na to, że to duża część. Oprócz rozwijania rynku lokalnego, centra te zapewniają szybką pomoc techniczną na swoim obszarze.

Na przykład we wschodnich Chinach mają ten wyświetlacz do próbek i konfigurację testową. Klienci mogą tam zobaczyć, jak działają produkty. Południowe Chiny borykają się z trudnymi warunkami. Mają dużą wiedzę na temat zatrzymywania korozji i radzenia sobie z wilgocią. Wszyscy inżynierowie przeszli rygorystyczne szkolenia firmy i uzyskali certyfikaty. Zatem obsługa powinna być wszędzie stała.

Cała ta zmiana pozwala firmie być bliżej tego, co dzieje się na rynku. Potrafią szybko reagować na życzenia klientów. Wskazuje nawet drogę nowym pomysłom na produkty w obszarze badań i rozwoju. Liczby to potwierdzają. Kiedyś udzielenie odpowiedzi na pytania klientów zajmowało średnio cztery godziny, teraz zajmuje to tylko godzinę. Pomoc na miejscu dotrze na miejsce w niecałe czterdzieści osiem godzin.

Myślę, że takie podejście do klienta buduje dobre imię firmy w całym kraju. To w pewnym sensie główna idea stojąca za tym wszystkim.